---心血管病院責(zé)任護(hù)士工作坊

    為了更好的提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量以及護(hù)患溝通的能力及技巧，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提升服務(wù)水平，2019年11月25日延安大學(xué)咸陽醫(yī)院心血管病院組織召開：心血管系統(tǒng)責(zé)任護(hù)士工作坊。由黨文婷總護(hù)士長主持，各病區(qū)護(hù)士長及責(zé)護(hù)組長參加了此次分享交流會。

    14點(diǎn)開始十二個科室逐個暫開案例匯報，她們以情景劇的形式，展示了在護(hù)理工作中所碰到的各種問題及解決的技巧。每一個案例都是一個精彩的故事，生動而形象，我們的護(hù)士姐妹們，以演員本身的演示，讓所有觀摩的人員身臨其境般體會了護(hù)理過程中遇到的各種溝通情景。

    心內(nèi)VIP展示了住院患者在輸液與檢查發(fā)生沖突時，護(hù)士如何運(yùn)用溝通的技巧，巧妙的化解了矛盾。

    心血管內(nèi)科五病區(qū)展示的是在患者拒絕使用留置針時，如何有效的溝通解決問題。責(zé)任護(hù)士在日常的護(hù)理工作中通過總結(jié)日常工作的難點(diǎn)，思考發(fā)明了留置針專用保護(hù)套，這就解決了使用留置針患者日常生活的不便，有效延長了留置針的使用時間。

    心胸外科展示的是患者突然發(fā)生病情變化時與患者家屬的有效溝通。

    CCU病區(qū)展示的是外科全麻手術(shù)后插管約束患者的有效溝通。針對患者術(shù)后帶有多根引流管及氣管插管，溝通不暢的情況下發(fā)明了“溝通大圓盤”，有效解決了患者在無法用語言、沒有書寫能力的情況下，圓滿的解決了護(hù)患難題。

    胸痛中心展示的是護(hù)士在為門診檢查患者進(jìn)行靜脈穿刺失敗時，與患者的有效溝通化解矛盾的過程。

    我們的護(hù)理姐妹體現(xiàn)出“心到”、“行到”、“關(guān)愛到”的敬業(yè)精神，把“以病人為中心”既當(dāng)成方法又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應(yīng)用在溝通中，是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題?！拔崧犖嵬嵋娢嵊?，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗(yàn)，才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用同理心加上我們耐心解釋、有效治療、精心護(hù)理，與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系，關(guān)心病人的疾苦，理解病人角色，主動了解患者的想法、感覺以及期望，滿足患者的需求。
    黨文婷總護(hù)士長在點(diǎn)評時對各科責(zé)任護(hù)士的分享給予了充分肯定，對今后的護(hù)理工作提出了殷切的希望，希望今后的護(hù)理工作中大家用心護(hù)理，用心思考，提高自身專業(yè)素養(yǎng)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，就是從小事做起，用心去做，細(xì)化工作流程，將人性化護(hù)理落實(shí)到護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)。通過活動的開展，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，推動心血管病院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作更上一個臺階。

心胸外科：杜淑娟、劉曦