專科建設(shè)重品牌,改善服務(wù)抓落實(shí)
心臟綜合辦 段秀燕
今年四月醫(yī)院下發(fā)了“關(guān)于印發(fā)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》的通知”(院字[2018]51號(hào))和“關(guān)于印發(fā)《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案》的通知”(院字[2018]52號(hào))文件,心血管病院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,綜合辦公室工作人員多次深入科室檢查督導(dǎo)。為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)文件精神,5月17日下午又召開了專題會(huì)議,會(huì)議由吳學(xué)讓院長主持,吳棟梁副院長、綜合辦全體工作人員及各科主任和護(hù)士長參加了會(huì)議。
針對(duì)四月份患者隨訪反饋意見,吳學(xué)讓院長指出,收到患者意見后,大部分科室都能認(rèn)真對(duì)待,能認(rèn)真查找自身問題,并以書面形式遞交了整改報(bào)告,特別是心二科年輕醫(yī)生深刻認(rèn)識(shí)到“患者的滿意是我們醫(yī)護(hù)人員的追求,患者的不滿意無論什么原因,我們都要反省自己”,有這樣的態(tài)度才能真正把整改工作落到實(shí)處,對(duì)個(gè)別科室認(rèn)識(shí)不足提出了嚴(yán)厲批評(píng)。吳院長強(qiáng)調(diào),在醫(yī)院開展服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)活動(dòng)的過程中,各科室要把患者反饋意見的整改作為活動(dòng)內(nèi)容之一,加強(qiáng)與患者溝通技巧的學(xué)習(xí),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提升服務(wù)品牌。會(huì)議還就加強(qiáng)病員收治和CCU建設(shè)等工作進(jìn)行了部署和安排,要求各科室重視品牌建設(shè),互相幫助不拆臺(tái),共同提高求發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)青年醫(yī)生和護(hù)士的教育,建立二線值班醫(yī)生夜間到CCU查房、病區(qū)值班醫(yī)生連同護(hù)士夜間交班查房等制度,保證醫(yī)療安全,提高病人滿意度。