腦科綜合辦  朱兢業(yè)  劉媛

    為貫徹落實(shí)我院《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，規(guī)范醫(yī)院服務(wù)禮儀，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)感，5月31日下午，腦科綜合辦組織腦科大樓窗口一線工作人員，邀請(qǐng)具有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的馮芳菊主管進(jìn)行了服務(wù)、禮儀培訓(xùn)。參加此次培訓(xùn)涵蓋收費(fèi)室、醫(yī)保合療管理部、腦血管病院藥房、導(dǎo)醫(yī)、電梯服務(wù)、營(yíng)養(yǎng)餐廳等多部門(mén)人員。

    馮芳菊主管重點(diǎn)講解了醫(yī)院服務(wù)禮儀的概念、醫(yī)務(wù)工作者著裝禮儀、醫(yī)院服務(wù)中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、不同工作崗位不同禮儀規(guī)范等內(nèi)容。同時(shí)以實(shí)例為本院醫(yī)務(wù)人員分析了規(guī)范禮儀對(duì)減少醫(yī)療糾紛發(fā)生，豐富個(gè)人社會(huì)交際，樹(shù)立個(gè)人良好形象的重要意義。希望通過(guò)不斷的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)品質(zhì)。
    救死扶傷、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與醫(yī)療水平，是一個(gè)醫(yī)院生存與發(fā)展的根本。隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)在到醫(yī)院就醫(yī)的患者，不全是有明顯癥狀的傳統(tǒng)意義上的病人，越來(lái)越多的亞健康人，甚至健康人也到醫(yī)院看醫(yī)生，更多人關(guān)注的是就醫(yī)過(guò)程的體驗(yàn)。如何更好地認(rèn)識(shí)這部分人的需求，滿(mǎn)足這些需求，是傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)遇到的新問(wèn)題。