——服務品牌建設年活動紀實（二十一）

        冬天的天是涼的，風是寒的，雪是冰的，但我們的熱情是溫暖的。自從我院服務品牌建設年活動開展以來，院領導高度重視，各科室先后積極展開自我品牌建設，心血內科一病區(qū)全體醫(yī)務人員在吳棟梁院長，姚沖護士長的帶領下，在如何改善服務質量、提高患者滿意度方面不斷改進，逐步將人文關懷做的細致化。
        說起人文關懷，心血管內科一病區(qū)自2018年起在科主任和護士長的帶領下就逐步嘗試科室人文建設，從關心關愛患者著手，在科室領導帶領及監(jiān)督下，全體工作人員從自身做起，從小事作起，從患者進入科室的瞬間做起！那個時候科室成員從簡單的微笑開始，起立迎接新入院患者，詢問患者需求為患者安排床位，陪同患者進入病房，責任護士了解患者的基本狀況及需求，為患者提供相應的服務這些基本的護理措施做起；在完成基礎護理解除患者病痛的前提下，醫(yī)護均可以自發(fā)的為無家屬陪伴的患者接水、買飯，發(fā)自內心的陪焦慮患者聊天，鼓勵說出自己內心的想法，并積極進行解決！
        再到后來的在患者生日當天籌備生日會，送上生日祝福；為貧困的患者發(fā)起愛心捐款；購買營養(yǎng)用品贈送貧困患者；中秋節(jié)送月餅、端午節(jié)送粽子、新春佳節(jié)科室值班人員送祝福等等………
        人文關懷從簡單的針對患者，發(fā)展至關心關愛醫(yī)務人員，例如，為懷孕早期的醫(yī)護制作孕婦專屬胸牌，讓她們在孕早期就享受來自醫(yī)護，來自患者的關懷，又例如，在趁著醫(yī)院為員工送生日福利之際，組織值班人員為同事舉行簡單的生日會，讓醫(yī)護感受到來自醫(yī)院，來自科室同事的關懷和愛護。
        12月17日，對于我們來說是一個普通的日子，對于趙大叔來說，是一個特殊的日子，生日對于每個人來說都有著非同尋常的意義，它代表著生命與希望。我們又一次的為患者籌辦生日會，戴生日帽、唱生日歌、送生日祝福、這一切在我們看來是多么的平常，但對于該患者來說是一個莫大的安慰！老人提到：每次生日都是老兩口簡單吃頓飯，兒女工作繁忙，多少年都沒有隆重的慶祝過生日了！在悠揚的生日歌中、在一聲聲的祝福語里、在心一科醫(yī)護人員的真情陪伴下，趙大叔度過了一個簡單、溫馨而又特殊的生日?！爸x謝，謝謝……” 一句句樸實而重復的話語，卻表達出來自患者及其家屬最為真誠的感謝！

        我們心中藏著天使的翅膀，張開翅膀用愛的羽翼呵護每一位患者。讓其在住院期間感受到來自醫(yī)護人員的關心和照護，也是我們醫(yī)護工作者“以人為本，以病人為中心”的服務理念的貫穿；同時，在與患者接觸和服務的過程中，我們醫(yī)護人員也能夠不斷的提升自身的綜合素質，展現(xiàn)科室溫暖、貼心、專業(yè)、全程的醫(yī)療服務理念，讓患者在醫(yī)院也能感受到家一樣的溫馨與便捷，從而構建更加和諧的醫(yī)、護、患關系。提升服務品質，改變就醫(yī)體驗是我們作為醫(yī)護人員亙古不變的目標。

       供稿供圖：心血管內科一病區(qū) 李春肖