——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（三十二）

        一聲問(wèn)候，一絲微笑，一張整潔的檢查床，便是一劑良藥。
        為深化科室技能、提升品牌服務(wù)建設(shè)，2020年12月14日下午2點(diǎn)體檢科主任張曙光同志及護(hù)士長(zhǎng)吳亞婭同志在本科室召開(kāi)了以“注重技能全方面培養(yǎng)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的會(huì)議主題。 
        一、如何加強(qiáng)體檢科技術(shù)人才的全方位發(fā)展？

        培養(yǎng)目標(biāo)：本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)擁有自主學(xué)習(xí)、善于實(shí)踐、能夠多途徑收集分析、研究學(xué)習(xí)內(nèi)容，能夠把理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合等綜合能力的體檢科技術(shù)性人才。
        學(xué)習(xí)形式：成立體檢科醫(yī)技小組，由組長(zhǎng)合理分配培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及授課內(nèi)容，進(jìn)行全員逐項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
        學(xué)習(xí)內(nèi)容：1.學(xué)習(xí)扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)。2.熟練掌握Fibro Scan檢查、心電圖、放射檢查技術(shù)、骨密度檢測(cè)、TCD檢測(cè)等檢查技術(shù)的規(guī)范操作流程和臨床應(yīng)用技能。3.具備影像設(shè)備簡(jiǎn)單故障排除、維護(hù)和保養(yǎng)的能力。4. 做到言語(yǔ)規(guī)范，積極主動(dòng)為體檢者提供熟練、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)
        二．如何深化健康體檢服務(wù)？

        1.檢查前：熱情并主動(dòng)接待每一位體檢者，針對(duì)不同的目標(biāo)人群，根據(jù)單位性質(zhì)、工作環(huán)境、年齡、性別等制定合適的體檢套餐，堅(jiān)持檢查合理化、項(xiàng)目最優(yōu)化的原則。
        2.檢查時(shí)：用心服務(wù)并引導(dǎo)體檢者有序的進(jìn)行檢查，耐心講解體檢項(xiàng)目、注意事項(xiàng)及體檢環(huán)境等，以規(guī)范的操作、嫻熟的技術(shù)、親切的微笑，使體檢者高興而來(lái)滿意而歸。若遇到突發(fā)疾病，我們會(huì)全力以赴提供幫助，實(shí)行全程負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)預(yù)約進(jìn)一步特殊檢查、專(zhuān)家會(huì)診、聯(lián)系住院等綠色通道服務(wù)。
        3.體檢后的延伸服務(wù)：主動(dòng)并準(zhǔn)確的告知體檢者報(bào)告領(lǐng)取時(shí)間、地點(diǎn)。如遇到異常情況需進(jìn)一步檢查者力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)通知復(fù)查，使體檢者及時(shí)了解本次的體檢情況，對(duì)體檢出現(xiàn)異常指標(biāo)者，進(jìn)行歸納整理、明確診斷并制定出合理的保健方案。及時(shí)做到“有病治病，健康預(yù)防”。
        4.滿意調(diào)查反饋：對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)分析原因，提出整改措施，改進(jìn)體檢中的不合理程序，不斷完善服務(wù)內(nèi)容。
        醫(yī)學(xué)技術(shù)的未來(lái)一定是星辰大海，但機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，挑戰(zhàn)也是前所未有的，沒(méi)有固定的模式，多努力一點(diǎn)，多積累一點(diǎn)，多思考一點(diǎn)，全心全意為體檢者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。讓我們和您一起在健康中穿行。

        體檢科電話：029-33785921   33784654
        體檢科位置：延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院心血管病院3樓

供稿：體檢科 段苗苗

審稿：張曙光 吳亞婭