——服務品牌建設年活動紀實（三十七）

        2020年自我院開展服務品牌建設年活動以來，消化內(nèi)科一病區(qū)在李恒主任和胡艷輝護士長的帶領下，認真學習活動精神。精湛的醫(yī)療技術和優(yōu)質(zhì)服務是患者就醫(yī)的基本需求。為此，科室要求全體醫(yī)護人員牢記“強化人文關懷、 重視細節(jié)管理、提升專業(yè)水準、重視就醫(yī)體驗”這四點要求，打造溫情服務，做到“五心”，既愛心、耐心、細心、熱心、責任心，為患者提供五星級住院體驗。

        “可愛小護士、手握輸液針；滅魔又降妖，確保人健康；視患為親人、精心去護理；護理過程中、偶爾受委屈；眼含傷心淚、笑容去面對；偶碰難堪事、強忍刺痛心；冷靜去處理、笑容好燦爛；聲音更甜美、禮貌又客氣；患感又一春！”隨著這封表揚信拉開了我們平日里溫情的護理服務。

        “您好！請測溫！請問您最近有去過外省嗎？請您登記一下！謝謝配合！”我們用溫柔的聲音，細心護理，做好每一個環(huán)節(jié)，用行動構建起一道道健康防線。

        急病人之所急，想病人之所想，我們恪守這一原則，將心比心，用溫柔與體貼換來患者的一致好評。住院期間經(jīng)常有些患者無家屬陪伴，我們主動為患者打好熱水，給予生活照護?；颊咝袆硬环奖悖枰蠋鶗r，我們主動幫忙攙扶患者?？吹交颊咝杈o急用藥，但住院費用不足時，護士會先將自己的錢墊付住院費，以解患者燃眉之急。全心全意為患者服務，讓患者體驗到家人般的溫馨！

        “今天就出院了，懷著一顆感激的心離開你們，你們都是最棒的，向你們致意，點贊，棒棒棒！”祁爺爺臉上洋溢著燦爛的笑容，在出院時留下了這樣一段話。祁爺爺家住臨潼，由于家人工作繁忙住院期間不能照顧，護士們便對其格外用心！除了平日里的治療外，會經(jīng)常陪老人家說話解悶，逗老人開心，上下班時還不忘跑過去對祁爺爺說：明天見！祁爺爺：我來了，早上好??！在護士們的精心呵護下，祁爺爺開心地出院了，兒子知曉一切后，對我們豎起了大拇指，笑稱我們是“五星級”護理水平。

        消化內(nèi)科一病區(qū)現(xiàn)有醫(yī)護人員19名。副主任醫(yī)師1名, 主治醫(yī)師1人，4人具有碩士學位?？剖冶辉u為陜西省食管疾病規(guī)范診治聯(lián)盟單位及國家藥物臨床試驗機構消化內(nèi)科專業(yè)。目前除常規(guī)開展消化系統(tǒng)疾病診療外，聯(lián)合介入科開展晚期消化道腫瘤的微波治療、中晚期肝癌選擇性肝動脈插管栓塞及化療術、選擇性腹腔動脈造影及栓塞治療。同時可經(jīng)內(nèi)鏡下行胃腸道息肉氬等離子凝固術、EMR及早癌ESD等治療術，食管曲張靜脈套扎術，胃底曲張靜脈組織粘合劑注射術，胃柿石治療碎石術，上消化道狹窄擴張及支架置入術，上消化道異物取出術等。治療效果顯著，獲得患者及家屬的高度認可及贊揚。

        隨著品牌服務年活動的貫徹落實，消化內(nèi)科一病區(qū)全體醫(yī)護人員將不忘初心，牢記使命，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務理念及內(nèi)涵，提升醫(yī)療護理質(zhì)量，發(fā)揮我科獨特的優(yōu)勢，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，用愛心、耐心、細心、熱心、責任心為患者送去溫暖，給予患者五星級住院體驗，用“五心”點亮“五星”。