——服務品牌建設年活動紀實（五十三）

        為全面貫徹延安大學咸陽醫(yī)院關于《服務品牌建設年活動實施方案》，提高我科服務質量和水平，改善患者就醫(yī)體驗，提高醫(yī)護人員幸福指數(shù)，體現(xiàn)人文關懷，按照醫(yī)院部署，胡亞妮主任、劉敏護士長組織全科醫(yī)護人員學習各項規(guī)章制度，并制訂了適合康復醫(yī)學科的服務品牌建設年活動計劃，收到了較好的效果。

        活動初期，為營造良好和諧的工作氛圍，在劉敏護士長的提議和帶領下，從每日晨會開始，同事見面問聲好、病房交接班和患者互道一聲好、醫(yī)護人員相互整理儀容儀表，以此來開啟一天的工作。

        康復科位于腦血管病院三樓，這一樓層設有康復訓練大廳、免疫三氧血治療室、經(jīng)顱磁刺激治療室、體外反搏治療室、綜合辦公室、社區(qū)衛(wèi)生服務站等多個部門。前來治療、咨詢、辦理業(yè)務的人員也相對較多，為了更好地解答患者的各種疑問，在胡亞妮主任的帶領下，科室開展了“問題到我為止”的活動，所有前來問詢的患者或家屬，護士均需起立問好，帶領或指引患者到達所辦業(yè)務場所，不讓一人帶著疑問離開。

        康復科收治患者的特點是病程長、患者住院時間長、家屬陪護時間長。針對這一特點，全科人員群策群力，全程服務。多途徑開展延續(xù)護理：如1.物品暫存活動 科室提供場地，將患者不常用的物品統(tǒng)一保管，貼上標簽，出院或需要時在護士站領取。2.多途徑開展延續(xù)護理服務 建立神經(jīng)源性膀胱患者微信群、康復醫(yī)學科患者微信群，及時解答患者各種疑問，提供健康咨詢。3康復醫(yī)學科公眾號 定期推送康復相關知識，滿足廣大人民群眾健康需求。

        南丁格爾說過：“護理工作是平凡的工作，然而，護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣”。我們不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)，不能用深邃的思想思考我們的價值，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位，但我們的愛能減輕病人的疼痛，我們的微笑能滋潤患者的心靈，我們的真誠，承載著千萬家庭健康平安的希望?？祻歪t(yī)學科每一位醫(yī)護人員將做到持之以恒，醫(yī)護齊心協(xié)力，一點微笑，一份真情讓康復給您生命的力量。

供稿供圖： 康復醫(yī)學科  張瑜 韓瑞