——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（五十五）

頭暈?zāi)垦Ｌ斓剞D(zhuǎn)，肩沉好似千斤擔(dān)；
遍訪名匠無(wú)奈何，千里求診疼痛科；
熱情接待仔細(xì)看，多方會(huì)診定方案；
工作扎實(shí)有保障，手術(shù)臺(tái)上技精湛；
病來(lái)山倒去抽絲，冗余頑疾終治愈；
萬(wàn)語(yǔ)千言道不盡，感念之情記心間；
 山水俱陽(yáng)才能顯，三秦大地美名傳。

        這是一位遠(yuǎn)自新疆來(lái)的患者，用一首打油詩(shī)，以表對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感激之情。在我院疼痛科，他的多年頑疾被治愈了，更是感受到家人般的溫暖。

        一句問(wèn)候暖心，一聲謝謝訴衷情。精湛的技術(shù)將患者疼痛消彌，貼心的服務(wù)將患者暖心?；颊咄醮鬆敚瑤畎捳詈筮z神經(jīng)痛，加之年事已高，疼痛劇烈且時(shí)間長(zhǎng)，輾轉(zhuǎn)多地就診，未見(jiàn)明顯效果，一度有輕生念頭；慕名來(lái)我院后，積極完善相關(guān)檢查，制定治療方案，特別是對(duì)患者進(jìn)行的心理疏導(dǎo)，灌輸積極向上的思想，讓患者打消輕生念頭。第一次治療結(jié)束后，由于麻藥的作用患者不能行走，急壞老伴。劉醫(yī)生直接將病人抱回病床上，老伴連連稱謝，說(shuō)：“兒子都沒(méi)抱過(guò)老伴，太謝謝你了，劉醫(yī)生?！苯?jīng)過(guò)細(xì)心治療，患者痊愈出院，家屬專程制作錦旗表達(dá)感謝。

        出院時(shí)，馬卓云護(hù)士叮囑患者出院注意事項(xiàng)，怎樣用藥、頸椎如何鍛煉等等；一名患者就在醫(yī)院附近住著，已經(jīng)出院數(shù)天，護(hù)士在路上碰見(jiàn)，依然親切詢問(wèn)患者恢復(fù)的情況，有沒(méi)有復(fù)查等等，當(dāng)這位患者再來(lái)復(fù)查時(shí)，一個(gè)勁地表?yè)P(yáng)、稱贊，貼心的關(guān)懷，不僅僅在住院期間，出院后依舊能深刻體會(huì)到。

        自服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，疼痛科在王永主任、張蓓蕾護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，多次組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，秉承“以人為本，救死扶傷”的辦院宗旨，深質(zhì)量、抓內(nèi)涵，提高技術(shù)之機(jī)，更加完善服務(wù)體系，塑造醫(yī)院發(fā)展新時(shí)期、新階段的品牌形象，讓患者體會(huì)不一樣的就醫(yī)獲得感；雖然疼痛科年輕，但始終將“誠(chéng)信為本，病人至上”的服務(wù)理念，深植于科室發(fā)展理念中，以精湛的技術(shù)為基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為依托，全心全意為人民服務(wù)。

        不忘初心，砥礪前行。積極適應(yīng)新醫(yī)改，在思想上端正服務(wù)態(tài)度，在業(yè)務(wù)上立足精益求精，在服務(wù)上追求無(wú)微不至，把科室當(dāng)家庭建，把疼痛當(dāng)事業(yè)干，把患者當(dāng)親人看。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、奮力拼搏，力爭(zhēng)使科室診療、護(hù)理水平再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新佳績(jī)。

供稿供圖：疼痛科 袁樂(lè)樂(lè)  肖嘉文  審稿：張蓓蕾