作風(fēng)建設(shè)創(chuàng)一流 熱情服務(wù)暖民心——醫(yī)保管理部扎實開展“服務(wù)品牌建設(shè)年”活動
“服務(wù)品牌建設(shè)年”活動開展以來，醫(yī)保管理部認真貫徹活動精神，扎實開展服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，用實際行動轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，用溫情服務(wù)獲得了患者的贊揚。
活動伊始，醫(yī)保部就成立了科室監(jiān)督小組，組織召開專題會議學(xué)習(xí)活動的具體內(nèi)容。醫(yī)保管理部部長馬小霞多次要求所有工作人員提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕生、冷、硬、頂、推服務(wù)現(xiàn)象，真正做到不讓每位患者帶著不滿和疑惑離開，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，活動期間無過失性，責(zé)任性，惡意性投訴，并認真學(xué)習(xí)了醫(yī)院服務(wù)公約，四性語言、患者溝通十要十不要、從最基本的禮儀，站姿，微笑，語言去約束自己的言行。
近一段時間以來，醫(yī)保管理部楊州、錢磊、池靜尼、康翠翠等多名同事先后被患者表揚、一封封感謝信是對我部門工作人員服務(wù)工作的肯定,更是以后工作前進的動力。
泰山不拒細壤，故能成其高。江河不擇細流、故能就其深。再大的江河也是由細流匯聚而成，服務(wù)絕不是細枝末節(jié) 而是用心。記得有人曾經(jīng)說過這樣一句話：“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯。”因為我們的生活中少了“服務(wù)”兩個字。服務(wù)絕不是細枝末節(jié)，而是用心。用心的為每一位病患服務(wù)，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。用愛經(jīng)營，用心服務(wù)。用心服務(wù)不是絞盡腦汁迎合患者，有時候僅僅一個用心的眼神，一個會心的微笑，或者一個細心地問候，都會為患者帶來恢復(fù)的信心，并快速建立起溝通的橋梁。
活動伊始，醫(yī)保部就成立了科室監(jiān)督小組，組織召開專題會議學(xué)習(xí)活動的具體內(nèi)容。醫(yī)保管理部部長馬小霞多次要求所有工作人員提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕生、冷、硬、頂、推服務(wù)現(xiàn)象，真正做到不讓每位患者帶著不滿和疑惑離開，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，活動期間無過失性，責(zé)任性，惡意性投訴，并認真學(xué)習(xí)了醫(yī)院服務(wù)公約，四性語言、患者溝通十要十不要、從最基本的禮儀，站姿，微笑，語言去約束自己的言行。
近一段時間以來，醫(yī)保管理部楊州、錢磊、池靜尼、康翠翠等多名同事先后被患者表揚、一封封感謝信是對我部門工作人員服務(wù)工作的肯定,更是以后工作前進的動力。
泰山不拒細壤，故能成其高。江河不擇細流、故能就其深。再大的江河也是由細流匯聚而成，服務(wù)絕不是細枝末節(jié) 而是用心。記得有人曾經(jīng)說過這樣一句話：“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯。”因為我們的生活中少了“服務(wù)”兩個字。服務(wù)絕不是細枝末節(jié)，而是用心。用心的為每一位病患服務(wù)，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。用愛經(jīng)營，用心服務(wù)。用心服務(wù)不是絞盡腦汁迎合患者，有時候僅僅一個用心的眼神，一個會心的微笑，或者一個細心地問候，都會為患者帶來恢復(fù)的信心，并快速建立起溝通的橋梁。
作為一名醫(yī)保服務(wù)工作者,我們堅持以病人為中心,提供人性化服務(wù),耐心熱情地為病人及臨床科室解答醫(yī)保政策及相關(guān)問題。嚴格要求自己，不斷提高、學(xué)習(xí)醫(yī)保政策并熟練掌握各項醫(yī)保工作的技能。為醫(yī)院的穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展出一份力。
供稿供圖：醫(yī)保管理部 董云 李佳
編輯：宣傳部 杜錦臻
校對：宣傳部 劉曉艷
