——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（四十五）

        每個(gè)人都將為別人留下最深的第一印象，如果一個(gè)人在初次見面時(shí)給人留下良好的印象，那么人們就愿意和他接近，彼此也能較快地取得相互了解，這是由美國(guó)心理學(xué)家洛欽斯首先提出的，也叫首次效應(yīng)。

        自院里開展服務(wù)品牌創(chuàng)建年活動(dòng)以來(lái)，神經(jīng)內(nèi)科貴賓二病區(qū)積極響應(yīng)院里號(hào)召，在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們多次認(rèn)真學(xué)習(xí)活動(dòng)精神，一致認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的，而發(fā)自內(nèi)心的微笑和真誠(chéng)對(duì)待患者又是其中的關(guān)鍵 。每天我們都面帶微笑、以愉快的心情投入工作，不停地穿梭在病區(qū)的每個(gè)角落，每日晨交班護(hù)長(zhǎng)帶領(lǐng)著我們床頭交班，從一開始的不知道怎么和病人交流，到現(xiàn)在去每個(gè)病房我們都能主動(dòng)問候患者，說一聲“早上好”，關(guān)心患者，詢問夜間睡眠及服藥情況，更近一步拉近了我們之間的距離，消除陌生感，從而得到患者及家屬的認(rèn)可和信任。

        每日的工作又開始了，當(dāng)我們走進(jìn)六病室時(shí)，看到老爺子正躺在病床上默默流眼淚，得知老爺子的家屬早上回家，老人也沒有吃早餐，護(hù)士長(zhǎng)耐心的安慰老爺爺，責(zé)任護(hù)士藏林為老爺爺買來(lái)了早餐，并把自己帶來(lái)的熱牛奶，遞到老爺爺手中，老爺爺喝到熱牛奶的那一刻，感動(dòng)的熱淚盈眶。原來(lái)家里兒女都忙，只有一個(gè)孫子在照顧他，孫子回家拿東西了，老人以為孫子也回家了，沒人照顧他了，再加上沒吃早餐，傷心的哭了。安頓好老爺子后，與家屬取得聯(lián)系，事后家屬對(duì)我們表達(dá)了歉意，但更多的是感謝。其實(shí)這只是我們平凡又漫長(zhǎng)工作中一個(gè)小小的舉動(dòng)，但給病人帶來(lái)了無(wú)盡的溫暖。每當(dāng)我們看到那一張張由陌生到熟悉的臉，由入院時(shí)的愁眉苦臉到出院時(shí)的神采飛揚(yáng)，那一刻我們感到無(wú)比欣慰。記得有位患者出院時(shí)對(duì)我們說，你們科的護(hù)士怎么那么平易近人，在這住院一點(diǎn)都不孤獨(dú)，因?yàn)橛心銈兊呐惆?。雖然只是很平常的一句話，卻讓我十分感動(dòng)。作為一名平凡的護(hù)士，我們不求回報(bào)，只希望在我們付出寬容和愛心的同時(shí)，也能收獲一份尊重、理解和支持。

        為了提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)，科室共同探討提出“五個(gè)一”的服務(wù)理念，即一聲微笑迎接、一句體貼問候、一個(gè)臉盆水杯、一份宣教指導(dǎo)、一個(gè)溫情護(hù)送，更進(jìn)一步貼近患者，用我們的暖心服務(wù)使每一個(gè)來(lái)住院的患者不感覺到陌生，不懼怕這個(gè)新環(huán)境。

        在病房里，總是能聽見病人和家屬對(duì)護(hù)士的表?yè)P(yáng)，不少患者也在意見本上留下了他們對(duì)護(hù)理工作技術(shù)和服務(wù)上的肯定，這所有的一切，與我們而言不僅僅是一份榮譽(yù)，更是一份信任和責(zé)任，科室將以此為動(dòng)力，更加努力地為每位患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

供稿供圖：神經(jīng)內(nèi)科VIP二病區(qū)    張雨嬌   王卓